Intercom
Archbee มีการผสานการทำงานกับ Intercom ด้วยการผสานการทำงานนี้ คุณสามารถค้นหาเอกสารสาธารณะที่เผยแพร่ด้วย Archbee ได้โดยตรงจากวิดเจ็ต Intercom
สรุปง่ายๆ ผู้ใช้ Intercom ที่โต้ตอบกับลูกค้าจะสามารถค้นหาผ่านพอร์ทัลเอกสารสาธารณะ/คลังความรู้ของ Archbee ได้อย่างรวดเร็ว และส่งบทความที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าของคุณได้ในไม่กี่คลิก
วิธีการทำงาน
ขั้นแรก คุณต้องผสาน Intercom กับ Archbee ก่อน (ดู ด้านล่าง เพื่อดูวิธีทำ)
หลังจากผสานและตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว แอป Archbee จะช่วยให้คุณสามารถ:
- ค้นหาข้อมูลในพอร์ทัล/ฐานความรู้ Archbee ที่คุณเผยแพร่ และส่งบทความให้ลูกค้าโดยตรงภายในแชท Intercom
- ส่งช่องค้นหาให้ลูกค้าของคุณเพื่อให้เขาสามารถค้นหาหัวข้อที่สนใจจากพอร์ทัล/ฐานความรู้ Archbee ของคุณได้โดยตรงภายในแชท Intercom
วิธีตั้งค่าการผสานการทำงานกับ Intercom
ไปที่หน้า Integrations และคลิกปุ่ม Connect Intercom
อนุญาตการเข้าถึงสำหรับการเชื่อมต่อ Archbee - Intercom
หากทุกอย่างเรียบร้อย คุณจะเห็นในหน้า integrations ว่า Intercom เชื่อมต่อแล้ว
ไปที่ Intercom App Store และค้นหาแอป Archbee
ตรวจสอบว่าแอป Archbee ติดตั้งแล้วหรือยัง (ควรจะติดตั้งโดยอัตโนมัติหลังจากขั้นตอนที่ 1 และ 2):
- คลิกแอป Archbee
- จะมีป๊อปอัปแสดงรายละเอียดของแอป Archbee - ตรวจสอบที่ด้านล่างขวาสำหรับปุ่ม Install/Uninstall
ตอนนี้คุณได้ติดตั้งแอป Archbee Search แล้ว มี 2 วิธีในการเข้าถึงจากหน้า Inbox ของ Intercom
Archbee จากแถบแชท
1. เปิดเมนู Shortcuts และเลือก Use Archbee จากรายการ
2. ค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดและแชร์ผลลัพธ์กับลูกค้าของคุณโดยคลิกปุ่ม Add to Chat
3. คลิกที่ผลลัพธ์ใดๆ เพื่อเปิดในแท็บใหม่และตรวจสอบก่อนส่ง
เข้าถึง Archbee จากแผงด้านขวา
1. เปิด Edit Apps ที่มุมขวาล่างและ PIN Archbee ไว้ที่แถบ
2. เปิดแอป Archbee ที่เพิ่งเพิ่ม พิมพ์คีย์เวิร์ดของคุณและกดปุ่ม Search
3. คลิกที่ผลลัพธ์ใดๆ เพื่อเปิดในแท็บใหม่และตรวจสอบก่อนส่ง
นี่คือลักษณะบทความที่คุณส่งไปให้ลูกค้าจะเห็น
ด้วยแอป Archbee Search คุณยังสามารถส่งกล่องค้นหาเปล่าได้ และผู้ใช้สามารถค้นหาด้วยตัวเองได้โดยตรงในแอป Intercom
